Een inlichting nodig?

Contacteer ons

Onze klantendienst staat altijd voor u klaar. Aarzel niet ons te contacteren met uw vragen of opmerkingen.

Twistiti NV/SA
Rue du Sart Ernage 1
5030 Gembloux (Belgium)
info@twistiti.com +32 474 22 36 32
messenger
whatsapp

Frequently Asked Questions

Veelgestelde vragen

Hier vindt u het antwoord op de vragen die klanten ons het meeste stellen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer informatie wilt.

de producten
Over
de producten
de leveringen
Over
de leveringen
de betaling
Over
de betaling
retourneren
Over
retourneren
Wat zijn de technische kenmerken van het Twistiti horloge?

Hier vindt u de belangrijkste kenmerken van onze horlogekasten en armbanden:

  • Horlogekast in roestvrij staal Stainless Steel 316L
  • Wijzerplaat met kleuren in zeefdruk
  • Index met dieren die in het donker oplichten (enkel bij de horloges met dieren)
  • Gehard mineraalglas
  • Waterbestendig tot 5 bar/50 m
  • Geschroefde bodem met laserdruk
  • Diameter (exclusief kroon): 30 mm
  • Breedte van de bandjes: 14 mm
  • Japans uurwerk Miyota 2025 met 2 wijzers
  • Inclusief batterij (levensduur ca. 3 jaar)
  • Polsband in duurzaam, dubbellaags, bedrukt nylon
  • Verwisselbare polsband met “easy clip” bandpennen-systeem
  • Past op polsen met een omtrek van 13 cm tot 17,3 cm
Mijn kind begint de cijfers te herkennen, moet ik dan eerder het model met dieren of eerder het model met cijfers van jullie wijzerplaten kiezen?

Elk kind ontwikkelt zich in een ander tempo, dus het is moeilijk om één bepaalde leeftijd of leerperiode vast te leggen om het beste product te definiëren. In het algemeen raden wij onze modellen met dieren aan als uw kind nog moeite heeft om zich te situeren in de tijd, als het vragen heeft over het verloop van de tijd en als het nog niet alle cijfers op de wijzerplaat goed herkent.
Als uw kind al goed bekend is met cijfers en binnenkort de tijd leert lezen op school, raden wij het model met cijfers aan.
Als u twijfelt, aarzel niet om contact met ons op te nemen of de community te bevragen op onze Facebook- of Instagram-pagina!

Wat zijn de technische kenmerken van de klok?

Hier vindt u de belangrijkste kenmerken van onze klokken:

  • Aluminium structuur
  • Kunststof glas voor meer veiligheid
  • Stil Japans uurwerk Suzuki Sweep met 2 wijzers
  • Diameter: 30 cm
  • Diepte: 45 mm
  • Werkt met 1 AA-batterij, niet inbegrepen
Is de klok stil?

Ja, onze klokken zijn uitgerust met een speciaal mechanisme dat geen storend “tik-tak” geluid maakt!

Waarom verkopen jullie horlogekasten en polsbanden apart?

Bij Twistiti steken we al onze energie in het creëren van producten die zo lang mogelijk meegaan. Wij wensen dat het Twistiti horloge uw kind in verschillende levensfases kan begeleiden. U kunt bijvoorbeeld de horlogekast van uw kind veranderen eens het de tijd met cijfers kan lezen, of u kunt een polsbandje hergebruiken voor een ander kind.

Waar worden jullie producten gemaakt?

Onze producten worden in China vervaardigd onder onze strikte supervisie, in een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in de productie van horloges en dat gecontroleerd wordt door een onafhankelijke internationale organisatie. Het volledige ontwerp en de keuze van componenten en materialen worden gemaakt door Twistiti in België.

Hoe verander ik het polsbandje van mijn Twistiti horloge?

Onze horlogebanden zijn zo ontworpen dat u ze gemakkelijk kunt verwisselen en bevestigen. U moet gewoon de bandpen van het bandje in de horlogekast schuiven. U vindt hier een verklarende video.

Wat zijn jullie levertermijnen?

Gewoonlijk verwerken we nieuwe bestellingen binnen het uur. De levering duurt 2 tot 5 dagen voor Centraal-Europa, 5 tot 10 dagen voor de andere landen.

Levering in mijn land lijkt onmogelijk, hoe komt dat?

Op dit moment kunnen we door een beperking van onze logistieke partner alleen in deze landen leveren: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, continentaal Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, de Tsjechische Republiek, het Verenigd Koninkrijk en Zweden.

We hopen in de nabije toekomst in meer landen te kunnen leveren.

Leveren jullie aan de Franse overzeese departementen en gebieden?

Helaas leveren we op dit moment alleen aan continentaal Frankrijk.

Hoe kan ik een volgnummer krijgen?

Op dit moment kunnen we u geen automatische tracering aanbieden. Neem gerust rechtstreeks contact met ons op met de gegevens van uw bestelling als u een volgnummer wenst.

Met welke transporteur werken jullie?

We werken meestal samen met de nationale postdiensten (bpost, La Poste/Colissimo enz.). Om onze klanten een zo snel mogelijke levering te bieden, kan het zijn dat sommige pakketten geleverd worden vanuit ons magazijn bij Amazon, in een van hun verpakkingen.

Zijn de betalingen beveiligd?

Ja. We werken alleen met financiële dienstverleners die wereldwijd bekend staan om hun degelijkheid en betrouwbaarheid. Betalingen met de kaart worden beheerd door Stripe. Het betaalproces is beveiligd met een SSL certificaat en Twistiti heeft geen enkele toegang tot uw gevoelige bankgegevens.

Kan ik betalen met een bankoverschrijving?

Nee. Op dit moment is het alleen mogelijk te betalen met een bankkaart of met PayPal.

Ik denk dat het aankoopbedrag meerdere malen van mijn rekening ging of dat mijn betaling niet goed is verlopen, wat moet ik doen?

Als u twijfelt aan de geldigheid van uw betaling en de behandeling ervan door de betalingsorganisatie, aarzel dan niet ons te contacteren. We kijken het graag met u na.

Ik wil graag mijn bestelling terugsturen. Hoe ga ik te werk?

We bieden een opzegtermijn van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt retourneren, neem dan alstublieft meteen contact met ons op met uw bestelgegevens (bestelnummer, naam, adres en het type product dat u aankocht). We zullen u dan informeren over nodige stappen voor uw retour. Meestal is dat een eenvoudige terugzending van het product naar Twistiti. Het product moet in de originele nieuwe, ongebruikte staat zijn.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetalingstermijn is over het algemeen afhankelijk van de betalingsorganisatie. PayPal terugbetalingen gebeuren bijna onmiddellijk, terwijl de terugbetaling bij gebruik van een internationale kredietkaart meer dan een week kan duren.

Wat is de garantie op de producten? Hoe verloopt dit?

Er is een internationale garantie van 2 jaar op al onze producten. Kwaliteit is een van de pijlers waarop we onze producten bouwen. De medewerkers van onze dienst na verkoop zullen altijd hun uiterste best doen om u snel te helpen.