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Foire Aux Questions

Questions fréquentes

Voici un aperçu des questions les plus fréquemment posées par nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

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Quelles sont les caractéristiques techniques de la montre Twistiti ?

Voici un aperçu des principales caractéristiques de nos boîtiers de montres et bracelets :

  • Boîtier en acier inoxydable Stainless Steel 316L
  • Cadran en couleurs sérigraphiées
  • Index Animaux photoluminescents (boîtiers « animaux » uniquement)
  • Verre minéral « hardened »
  • Résiste à l’eau jusqu’à 5bar/50m
  • Fond vissé avec impression laser
  • Diamètre (hors couronne): 30mm
  • Largeur des branches : 14mm
  • Mouvement japonais Miyota 2025 à 2 aiguilles
  • Pile incluse (durée de vie approx. 3 ans)
  • Bracelet en nylon résistant double couche imprimé
  • Bracelet interchangeable avec système de barrettes « easy clip »
  • Convient à des poignets de 13cm à 17,3cm de circonférence
Mon enfant commence à reconnaître les chiffres, dois-je m’orienter vers le modèle « animaux » ou « nombres » de vos cadrans ?

Chaque enfant se développe à un rythme différent, il est donc compliqué de véritablement arrêter un âge ou période d’apprentissage pour définir le meilleur produit. D’une manière générale, si votre enfant éprouve des difficultés à se repérer dans le temps, s’il se pose des questions sur le temps qui passe et s’il ne reconnaît pas encore efficacement tous les chiffres du cadran, alors nous conseillons nos modèles « animaux ».

Si votre enfant commence à être à l’aise avec les nombres et est amené à apprendre prochainement la lecture de l’heure à l’école, nous recommandons plutôt le modèle « nombres ».

Dans le doute, n’hésitez pas à nous contacter ou interroger la communauté sur notre page Facebook ou Instagram !

Quelles sont les caractéristiques techniques de l’horloge ?

Voici un aperçu des principales caractéristiques de nos horloges :

  • Structure en aluminium
  • Vitre en plastique pour une sécurité accrue
  • Mouvement japonais Suzuki Sweep silencieux à 2 aiguilles
  • Diamètre: 30cm
  • Profondeur: 45mm
  • Fonctionne avec 1 pile AA non incluse
Est-ce que l’horloge est silencieuse ?

Oui, nos horloges sont équipées d’un mécanisme spécial qui ne fait aucun « tic toc » perturbant !

Pourquoi vendre séparément les boîtiers et les bracelets de montres ?

Chez Twistiti, nous mettons notre énergie dans la création de produits qui peuvent durer aussi longtemps que possible. Notre souhait est que la montre Twistiti puisse accompagner l’enfant à divers stades de sa vie. Par exemple, vous pouvez changer le boîtier de montre de votre enfant lorsqu’il commence à savoir lire l’heure avec les nombres, ou vous pouvez réutiliser un bracelet pour un autre enfant.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués sous notre stricte supervision en Chine dans une PME familiale spécialisée dans l’horlogerie et vérifiée par un organisme international indépendant. L’entièreté du design, du choix des composants et des matériaux est faite chez Twistiti en Belgique.

Comment changer le bracelet sur ma montre Twistiti ?

Nos bracelets sont conçus pour être simples à changer et à placer. Il vous suffit de glisser la petite barrette du bracelet dans le boîtier. Vous pouvez retrouver une vidéo explicative ici.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous traitons généralement les nouvelles commandes dans l’heure. La livraison prend entre 2 à 5 jours pour l’Europe Centrale, 5 à 10 jours pour les autres pays.

La livraison semble impossible dans mon pays, pourquoi ?

Actuellement, et suite à une limitation de notre partenaire logistique, nous ne pouvons livrer que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Suède.

Nous espérons pouvoir livrer davantage de pays prochainement.

Livrez-vous aux DOM TOM ?

Malheureusement nous ne livrons actuellement qu’en France Métropolitaine.

Comment obtenir un numéro de suivi ?

Actuellement, nous ne pouvons fournir de suivi automatique. N’hésitez pas à nous contacter directement avec vos coordonnées de commande pour que nous puissions vous offrir un numéro suivi.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Nous travaillons généralement avec les services postaux nationaux (bpost, La Poste/Colissimo, etc). Pour offrir à nos clients une livraison aussi rapide que possible, il est probable que certains colis soient livrés depuis notre entrepôt chez Amazon, dans un de leurs emballages.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de services financiers réputés mondialement pour leur sérieux et pour leur fiabilité. Les paiements par carte sont gérés par Stripe. Le processus de paiement est sécurisé par certificat SSL et Twistiti n’aucun accès à vos informations bancaires sensibles.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Non. Il est actuellement uniquement possible de régler par carte bancaire ou par PayPal.

Je pense avoir été débité plusieurs fois ou que mon paiement n’est pas correctement passé, que faire ?

Si vous avez un doute quant à la validité de votre paiement et sa prise en compte par l’organisme de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vérifier avec vous.

Je souhaite retourner ma commande. Comment procéder ?

Nous offrons un délai de rétractation de 30 jours. Si pour une quelconque raison vous souhaitiez nous retourner la commande, merci de nous contacter directement avec vos informations de commande (numéro de commande, nom, adresse et type de produit acheté). Nous vous informerons alors des étapes de retour qui sont généralement un renvoi simple du produit chez Twistiti. Le produit doit être dans son état neuf d’origine, inutilisé.

J’ai retourné ma commande, quand recevrai-je le remboursement ?

Le délai du remboursement dépend généralement de l’organisme de paiement. Les remboursements PayPal sont quasi instantanés alors qu’un remboursement sur carte de crédit internationale peut prendre plus d’une semaine.

Quelle est la garantie sur les produits ? Comment cela se passe-t-il ?

Tous nos produits profitent d’une garantie internationale de 2 ans. La qualité est l’un des piliers sur lesquels nous bâtissons nos produits. Notre service après-vente fera systématiquement son possible pour vous aider rapidement.